訪問介護サービスを利用したいのですが、どうすればいいですか？

訪問介護をはじめとした介護サービスをご利用するにあたり、市町村での要介護認定や、その他必要な手続きがございます。
上記の『ご利用までの流れ』をご参考に、詳細やご不明な点はお気軽にお問い合わせください。

ヘルパーさんは必要な家事なら何でもしてくれるのですか？

訪問介護サービスは公的な介護サービスであり、一般的な家政婦さんをイメージするような「家事代行サービス」ではございません。
そのため、他のご家族さまに対するサービスの提供やペットのお世話、来訪者に対する応対など、ご利用者さま以外への対応は基本的に行うことができません。
また、ご利用者さまに対するサービスであっても、対応不可な内容（大掃除や手の込んだ調理、屋外の作業など）がございますので、詳しいサービス内容についてはお問い合せください。

ヘルパーさんが訪問中に外出しても大丈夫ですか？

訪問介護サービスは家事代行サービスではなく、あくまでもご利用者さまの体調確認・安否確認も含めた、ご本人に直接関わる介護サービスの提供が基本原則となります。
そのため、サービス提供時はご利用者さまが在宅されていることが必須条件となり、不在時にはサービスを提供することができません。
​​​​​​​仮に他のご家族さまが在宅されていたとしても、ご利用者自身がご不在の場合はサービスを提供することができません。

ヘルパーさんを指名できるのですか？

可能な限りご希望に沿いたいと考えておりますが、他のご利用者さまへの訪問状況や訪問できるヘルパーの人数等の加減により、ご希望に沿えない場合もございます。
​​​​​​​どのスタッフも丁寧に対応いたしますので、お困り事や不安な点などがございましたら、お気軽にご相談ください。

ヘルパーさんが訪問する際に、おもてなしなどの準備が必要ですか？

訪問介護サービスは公的な介護サービスであり、ご利用者さま及びご家族さまからの金銭や物品、飲食の授受は原則、お受けしておりません。
​​​​​​​サービス開始前や終了後の”おもてなし”などは必要なく、お心遣いは辞退させていただいておりますので、ご了承願います。

ヘルパーさんは必ずこちらが指定している日時に来てくれますか？

通常は、事前にお約束している日時に担当ヘルパーがご自宅へお伺いいたします。
ただし、現在は約70名以上のご利用者さまに訪問介護サービスを提供しており、稼働できるヘルパースタッフにも限りがございますので、他のご利用者さまの急な体調変化による対応や、ヘルパースタッフの欠員等（病欠やケガなど含む）によっては、サービス提供日時の変更や振替、訪問のお休みをお願いする場合がございます。

当日の急な訪問依頼は可能ですか？

当日のヘルパースタッフの稼働状況およびご希望の時間帯によっては、訪問可能な場合もございます。
※当日のサービス稼働状況によってはご依頼をお受けできない場合もございますので、その点はご了承願います。